Esta política se aplica al sitio web scordon.com.br y a WppManager,
plataforma de atención por WhatsApp y otros canales de mensajería que usan las empresas para
conversar con sus propios clientes. La mantiene Sistemas de Computadores Cordon Ltda.
(“Sistemas CORDON”), CNPJ (registro fiscal brasileño) 85.006.435/0001-04, y sigue la Ley General de
Protección de Datos de Brasil (LGPD, Ley 13.709/2018).
1. Quién es responsable de los datos
En el sitio web, Sistemas CORDON es la responsable (controladora) de los datos que usted nos envía.
En WppManager, cada empresa que contrata la plataforma (“empresa cliente”) decide con
quién conversa y para qué. Respecto de las conversaciones y de los contactos atendidos, la empresa cliente
es la controladora y Sistemas CORDON es la encargada del tratamiento: tratamos esos datos
solo para prestar el servicio, según las instrucciones de la empresa cliente. Respecto de los usuarios
del panel (agentes y administradores), Sistemas CORDON es la controladora.
2. Qué datos tratamos
En el sitio web:
- Los datos que usted completa en el formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa, ciudad, producto de
interés y mensaje;
- Los mensajes intercambiados en el chat de atención del sitio;
- Datos de navegación recopilados por herramientas de medición (Google Analytics y Microsoft Clarity):
páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y navegador, y clics, de forma
agregada.
En WppManager:
- De los contactos atendidos: número de teléfono, nombre y foto de perfil informados en
WhatsApp o en otro canal, contenido de los mensajes intercambiados (textos, audios, imágenes, documentos,
ubicación) e información proporcionada por el propio contacto durante la atención;
- De los usuarios del panel: nombre, usuario de acceso, contacto y registros de acceso
y de las acciones realizadas en el sistema;
- De la empresa cliente: datos de registro, números de WhatsApp conectados y las
credenciales de integración necesarias para enviar y recibir mensajes (por ejemplo, el token de la
API oficial de WhatsApp, guardado de forma cifrada).
3. Para qué los usamos
- Responder contactos, enviar propuestas y agendar demostraciones solicitadas por el sitio;
- Entender cómo se usa el sitio, para mejorarlo;
- En WppManager: recibir, mostrar, organizar y responder los mensajes de los contactos en el panel de la
empresa cliente, distribuir conversaciones entre agentes, mantener el historial de la atención, enviar
los mensajes y avisos que la empresa cliente decida enviar y ejecutar las automatizaciones que ella
configure;
- Garantizar la seguridad de los servicios, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales.
4. Con quién los compartimos
- Meta Platforms (WhatsApp): los mensajes de WppManager circulan por la plataforma de
WhatsApp, incluida la API oficial de WhatsApp Business, bajo los términos de la propia Meta;
- Herramientas del sitio: Google (Analytics), Microsoft (Clarity) y el servicio de chat
del sitio, solo para las finalidades descritas arriba;
- Proveedores de infraestructura: servidores y alojamiento que mantienen los servicios
funcionando, bajo obligación de confidencialidad;
- Sistemas de la empresa cliente: cuando la propia empresa cliente activa una
integración de WppManager con otro sistema suyo;
- Autoridades: cuando lo exija la ley o una orden judicial.
5. Por cuánto tiempo los guardamos
Los contactos realizados por el sitio se guardan mientras sean útiles para la atención comercial, o
hasta que usted solicite su eliminación. En WppManager, los datos se almacenan mientras dure el contrato con la
empresa cliente, durante el período que ella defina; al finalizar el contrato, o a pedido de ella, se eliminan,
salvo lo que debamos conservar para cumplir obligaciones legales.
6. Cómo los protegemos
En WppManager, cada empresa cliente tiene su propia base de datos separada; el acceso al panel exige
usuario y contraseña, con permisos por perfil; las credenciales de integración se guardan cifradas; y
la comunicación usa conexión segura (HTTPS), al igual que este sitio.
7. Sus derechos y cómo solicitar la eliminación de sus datos
Según la LGPD, usted puede solicitar la confirmación de que tratamos sus datos, el acceso, la corrección, la
anonimización, la portabilidad y la eliminación de ellos, además de información sobre su uso compartido.
Para solicitar la eliminación de sus datos:
- Si usted conversó con una empresa por WhatsApp y ella usa WppManager, puede hacer el pedido
directamente a esa empresa, que es la responsable de la atención;
- o escriba a suporte@scordon.com.br indicando el
número de teléfono o correo electrónico usado y, si corresponde, el nombre de la empresa con la que conversó.
Atendemos o derivamos el pedido a la empresa responsable y confirmamos la eliminación en un plazo de hasta 15 días.
8. Contacto
Sistemas de Computadores Cordon Ltda. — CNPJ 85.006.435/0001-04
Rua Neo Alves Martins, 3176 · Sala 132 · Zona 01 · Maringá, Paraná (Brasil)
Correo electrónico: suporte@scordon.com.br ·
Teléfono: +55 44 3028-4949
9. Cambios
Esta política puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha
de la última actualización al inicio.
