Esta política vale para o site scordon.com.br e para o WppManager,
plataforma de atendimento por WhatsApp e outros canais de mensagens usada por empresas para
conversar com os próprios clientes. Ela é mantida pela Sistemas de Computadores Cordon Ltda.
(“Sistemas CORDON”), CNPJ 85.006.435/0001-04, e segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
1. Quem é responsável pelos dados
No site, a Sistemas CORDON é a controladora dos dados que você nos envia.
No WppManager, cada empresa que contrata a plataforma (“empresa cliente”) decide com
quem conversa e para quê. Em relação às conversas e aos contatos atendidos, a empresa cliente
é a controladora e a Sistemas CORDON é a operadora: tratamos esses dados
apenas para prestar o serviço, conforme as instruções da empresa cliente. Em relação aos usuários
do painel (atendentes e administradores), a Sistemas CORDON é a controladora.
2. Quais dados tratamos
No site:
- Os dados que você preenche no formulário de contato: nome, e-mail, empresa, cidade, produto de
interesse e mensagem;
- As mensagens trocadas no chat de atendimento do site;
- Dados de navegação coletados por ferramentas de medição (Google Analytics e Microsoft Clarity):
páginas visitadas, tempo de permanência, tipo de dispositivo e navegador, e cliques, de forma
agregada.
No WppManager:
- Dos contatos atendidos: número de telefone, nome e foto de perfil informados no
WhatsApp ou em outro canal, conteúdo das mensagens trocadas (textos, áudios, imagens, documentos,
localização) e informações fornecidas pelo próprio contato durante o atendimento;
- Dos usuários do painel: nome, usuário de acesso, contato e registros de acesso
e das ações feitas no sistema;
- Da empresa cliente: dados cadastrais, números de WhatsApp conectados e as
credenciais de integração necessárias para enviar e receber mensagens (por exemplo, o token da
API oficial do WhatsApp, guardado de forma cifrada).
3. Para que usamos
- Responder contatos, enviar propostas e agendar demonstrações pedidas pelo site;
- Entender como o site é usado, para melhorá-lo;
- No WppManager: receber, exibir, organizar e responder as mensagens dos contatos no painel da
empresa cliente, distribuir conversas entre atendentes, manter o histórico do atendimento, enviar
as mensagens e avisos que a empresa cliente decidir enviar e executar as automações que ela
configurar;
- Garantir a segurança dos serviços, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.
Não vendemos dados pessoais.
4. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp): as mensagens do WppManager trafegam pela plataforma do
WhatsApp, inclusive pela API oficial do WhatsApp Business, sob os termos da própria Meta;
- Ferramentas do site: Google (Analytics), Microsoft (Clarity) e o serviço de chat
do site, apenas para as finalidades descritas acima;
- Fornecedores de infraestrutura: servidores e hospedagem que mantêm os serviços
funcionando, sob obrigação de confidencialidade;
- Sistemas da empresa cliente: quando a própria empresa cliente ativa uma
integração do WppManager com outro sistema dela;
- Autoridades: quando exigido por lei ou por ordem judicial.
5. Por quanto tempo guardamos
Os contatos feitos pelo site são guardados enquanto forem úteis para o atendimento comercial, ou
até você pedir a exclusão. No WppManager, os dados ficam armazenados enquanto durar o contrato com a
empresa cliente, pelo período que ela definir; ao fim do contrato, ou a pedido dela, são excluídos,
exceto o que precisarmos manter para cumprir obrigações legais.
6. Como protegemos
No WppManager, cada empresa cliente tem a sua base de dados separada; o acesso ao painel exige
usuário e senha, com permissões por perfil; as credenciais de integração são guardadas cifradas; e
a comunicação usa conexão segura (HTTPS), assim como este site.
7. Seus direitos e como pedir a exclusão dos dados
Pela LGPD, você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso, a correção, a
anonimização, a portabilidade e a exclusão deles, além de informações sobre compartilhamento.
Para pedir a exclusão dos seus dados:
- Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp e ela usa o WppManager, o pedido pode ser feito
diretamente a essa empresa, que é a responsável pelo atendimento;
- ou escreva para suporte@scordon.com.br informando o
número de telefone ou e-mail usado e, se for o caso, o nome da empresa com quem você conversou.
Atendemos ou encaminhamos o pedido à empresa responsável e confirmamos a exclusão em até 15 dias.
8. Contato
Sistemas de Computadores Cordon Ltda. — CNPJ 85.006.435/0001-04
Rua Neo Alves Martins, 3176 · Sala 132 · Zona 01 · Maringá / PR
E-mail: suporte@scordon.com.br ·
Telefone: (44) 3028-4949
9. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data
da última atualização no topo.
