Vários números e vários atendentes trabalhando juntos, com fila por departamento, distribuição automática, bot para o fora de horário, campanhas em massa e supervisão ao vivo — sem ninguém precisar passar o celular para o colega.
O problema
Mensagem que ninguém viu, cliente que repetiu a história três vezes, atendente que saiu de férias com a conversa no aparelho dele. Nada disso é falha de esforço: é falta de ferramenta.
O que tem dentro
Várias conversas abertas, texto, imagem, vídeo, áudio, PDF e figurinha. Responder citando, reagir, editar, encaminhar e assinar automaticamente com o nome do atendente.
Fila por departamento e distribuição automática para o atendente com menor carga, respeitando limite de conversas, status e setor.
Passa a conversa para outro atendente ou outro número, com motivo, aceite ou recusa, notificação em tempo real e log completo.
O fluxo é desenhado num fluxograma: cada etapa é um bloco, as ligações mostram para onde cada opção leva, e você clica no bloco para editar. Roda 24 horas.
Texto, imagem, vídeo ou PDF com variáveis. Agendamento, intervalo entre disparos, limite por hora e acompanhamento de entregue, lido e respondido.
Instâncias, atendentes e conversas ao vivo. Ranking de produtividade, histórico auditável e pesquisa de satisfação de 1 a 5 estrelas.
Importação por CSV com mapeamento de colunas, etiquetas, detecção e mesclagem de duplicados e criação de contato a partir da conversa.
Agente com base de conhecimento próprio, sugestão de resposta a partir da conversa real, leitura de perfil e urgência, resumo para abrir chamado e classificação das respostas de campanha. Sem resposta na base, transfere para um humano.
API com token por empresa para disparar mensagens e consultar resultados, webhooks e instalação como app no celular com notificação push.
O monitor mostra instâncias conectadas, carga de cada atendente, conversas ativas e a atividade recente — enquanto acontece. O status do atendente (online, almoço, reunião, treinamento) alimenta a distribuição automática.
O fluxo aparece como um fluxograma: cada etapa é um bloco colorido pelo que ela faz — menu, transferência, agente de IA, ação — e as setas mostram para onde cada opção do cliente leva. Arrasta para mover, rola para dar zoom, clica num bloco para editar. Quem monta o atendimento é quem conhece o atendimento.
Você cadastra as informações da empresa numa base de conhecimento — horários, formas de pagamento, políticas, perguntas frequentes. Cada bloco é indexado ao salvar, e o agente responde a partir dali.
Se a informação não estiver na base, a IA não improvisa: ela transfere para um atendente. É uma escolha de projeto, não um efeito colateral — e é o que separa um assistente útil de um que inventa preço e prazo em nome da sua empresa.
Limite por hora, intervalo entre mensagens, variações automáticas do texto e acompanhamento bloco a bloco. Você vê quem recebeu, quem leu, quem respondeu e quem ficou em silêncio.
{{nome}} e {{empresa}} na mensagem.Telas reais
Capturas do ambiente real, com nomes, telefones e prévias de conversa substituídos por dados fictícios. Clique para ampliar.
Integração
O WppManager não é uma ilha. Ele pergunta ao CdAdm quem está falando, devolve o documento no chat e deixa o registro no ScWork — sem ninguém digitar duas vezes.
Como funciona por baixo: a plataforma conecta os seus números por QR Code ou código de pareamento, como um WhatsApp Web. Vale conversar com a gente sobre volume e política de uso antes de planejar disparos grandes — a gente explica os limites com franqueza em vez de prometer envio ilimitado.
Monte o cenário com a gente — quantos números, quantos atendentes — e receba a proposta fechada, sem letra miúda. Sem fidelidade e sem multa de cancelamento, como em tudo o que vendemos.