Vários números e vários atendentes trabalhando juntos, com fila por departamento, distribuição automática, bot para o fora de horário, campanhas em massa e supervisão ao vivo — sem ninguém precisar passar o celular para o colega.
O problema
Mensagem que ninguém viu, cliente que repetiu a história três vezes, atendente que saiu de férias com a conversa no aparelho dele. Nada disso é falha de esforço: é falta de ferramenta.
O que tem dentro
Várias conversas abertas, texto, imagem, vídeo, áudio, PDF e figurinha. Responder citando, reagir, editar, encaminhar e assinar automaticamente com o nome do atendente.
Fila por departamento e distribuição automática para o atendente com menor carga, respeitando limite de conversas, status e setor.
Passa a conversa para outro atendente ou outro número, com motivo, aceite ou recusa, notificação em tempo real e log completo.
O fluxo é desenhado num fluxograma: cada etapa é um bloco, as ligações mostram para onde cada opção leva, e você clica no bloco para editar. Roda 24 horas.
Texto, imagem, vídeo ou PDF com variáveis. Agendamento, intervalo entre disparos, limite por hora e acompanhamento de entregue, lido e respondido.
Instâncias, atendentes e conversas ao vivo. Ranking de produtividade, histórico auditável e pesquisa de satisfação de 1 a 5 estrelas.
Importação por CSV com mapeamento de colunas, etiquetas, detecção e mesclagem de duplicados e criação de contato a partir da conversa.
Agente com base de conhecimento próprio, sugestão de resposta a partir da conversa real, leitura de perfil e urgência, resumo para abrir chamado e classificação das respostas de campanha. Sem resposta na base, transfere para um humano.
API com token por empresa para disparar mensagens e consultar resultados, webhooks e instalação como app no celular com notificação push.
Quando a conexão de um número cai, o sistema tenta reconectar sozinho, em ritmo espaçado. Só quando desiste é que aparece o aviso — e ele é bloqueante para quem atende naquele número. O pior cenário não é o canal cair: é o atendente passar a tarde respondendo sem saber que nada está saindo.
Cada conversa aberta é um cartão, com quem está atendendo, por qual departamento e há quanto tempo o cliente espera — e as últimas mensagens ali, sem precisar entrar. É a operação inteira numa tela, enquanto acontece. Quando a espera passa do aceitável, o cartão fica vermelho: você não precisa procurar o problema, ele se apresenta.
O fluxo aparece como um fluxograma: cada etapa é um bloco colorido pelo que ela faz — menu, transferência, agente de IA, ação — e as setas mostram para onde cada opção do cliente leva. Arrasta para mover, rola para dar zoom, clica num bloco para editar. Quem monta o atendimento é quem conhece o atendimento.
E dá para testar antes de o cliente ver. O painel de teste conversa com o fluxo ali mesmo, do jeito que o cliente conversaria — nada é enviado a ninguém. Você corrige a redação e o caminho antes de publicar, em vez de descobrir o erro no atendimento.
Você cadastra as informações da empresa numa base de conhecimento — horários, formas de pagamento, políticas, perguntas frequentes. Cada bloco é indexado ao salvar, e o agente responde a partir dali.
Se a informação não estiver na base, a IA não improvisa: ela transfere para um atendente. É uma escolha de projeto, não um efeito colateral — e é o que separa um assistente útil de um que inventa preço e prazo em nome da sua empresa.
Repare na linha discreta do print: origem: WhatsApp (bot). Ninguém da clínica digitou esse horário. A cliente conversou no WhatsApp de sempre — sem aplicativo, sem portal, sem senha — escolheu "primeira consulta", e o compromisso nasceu confirmado, ocupando os 80 minutos que esse serviço dura e não um bloco genérico de uma hora.
Da mesma tela a recepção resolve o resto: remarcar, cancelar, e registrar se o paciente faltou ou se o atendimento foi realizado — que é o que transforma falta em número, em vez de em lembrança.
A conta dos horários livres é feita no próprio WppManager, e não no Google. É por isso que a resposta é imediata — e que o agendamento continua de pé mesmo se a API do Google estiver fora do ar.
Limite por hora, intervalo entre mensagens, variações automáticas do texto e acompanhamento bloco a bloco. Você vê quem recebeu, quem leu, quem respondeu e quem ficou em silêncio.
{{nome}} e {{empresa}} na mensagem.E o sistema trabalha para o seu número não ser restringido. Quem já disparou em massa sabe que o risco não é a mensagem não sair — é o WhatsApp limitar o número depois. Por isso as proteções não são opcionais escondidas numa tela avançada:
Telas reais
Capturas do ambiente real, com nomes, telefones e prévias de conversa substituídos por dados fictícios. Clique para ampliar.
Integração
O WppManager não é uma ilha. Ele pergunta ao CdAdm quem está falando, devolve o documento no chat e deixa o registro no ScWork — sem ninguém digitar duas vezes.
Como funciona por baixo: a plataforma conecta os seus números por QR Code ou código de pareamento, como um WhatsApp Web. Vale conversar com a gente sobre volume e política de uso antes de planejar disparos grandes — a gente explica os limites com franqueza em vez de prometer envio ilimitado.
Monte o cenário com a gente — quantos números, quantos atendentes — e receba a proposta fechada, sem letra miúda. Sem fidelidade e sem multa de cancelamento, como em tudo o que vendemos.